Cancellation, Return & Refund Policy

At TownMela.com, we value your trust and aim to provide a hassle-free shopping experience. Below is our policy for cancellation, returns, and refunds:

When to Return a Product?

  • If an item is missing, damaged, defective, or the wrong product is delivered, return the package immediately to the delivery agent.
  • Once you accept the package, claims for missing, wrong, or defective items will not be entertained.
  • A replacement request must be made within 2 hours of delivery.
  • Refunds are only applicable for canceled orders due to product unavailability.

For any issues related to orders, delivery, or refunds, we will resolve the problem and provide the necessary service promptly.

Valid Conditions for a Return:

A return will be accepted under the following circumstances:

  • Wrong product delivered.
  • Defective product delivered.
  • Products delivered with missing parts.
  • Misinformation on the website about the product.

Requirements for a Return:

To process a return, the following are needed:

  • Proof of purchase, such as an order number or invoice.
  • Product in its original packaging.

Conditions Where Return/Replacement May Not Apply:

  • If the product is damaged due to misuse.
  • Incidental damage caused by malfunctioning of the product.
  • Consumable items that have already been used or installed.
  • Items like innerwear, lingerie, socks, and clothing freebies.
  • Products without serial or UPC numbers.
  • Products without all original packaging and accessories, including boxes and manufacturer-provided materials.

Note: Product replacement depends on the availability of the item at TownMela.com.

Product Unavailability and Refund Policy

  1. Delivery of products is subject to stock availability. If an item is unavailable, TownMela.com may cancel or fulfill the order within 5 to 20 working days.
  2. Customers can choose to wait for the product to become available, with the order remaining in a processing or hold status for up to 30 days.
  3. If an advance payment was made and the order is canceled due to unavailability, a full refund will be processed within 1-10 working days (excluding cash back adjustments if applicable).
  4. If a customer cancels an order after payment, an online gateway transaction fee will be deducted from the refund.
  5. For certain vendors’ products, advance payment is mandatory. Orders may be canceled if the required payment is not made.

Return Shipping and Charges

In case of a return, the buyer is responsible for all courier or transportation costs incurred.

Same-Day or Next-Day Delivery

  • Same or next-day delivery applies to selected vendors and only for orders within Dhaka city.
  • Orders confirmed before 10:00 am will be eligible for same or next-day delivery.
  • Only products available at our office qualify for this service.
  • The delivery timeline starts after the order is processed by our Customer Service team.
  • TownMela.com reserves the right to deliver or cancel any order.
  • Customers may cancel their orders if they disagree with the terms of same or next-day delivery.

Important Notes

  • Advance payments may be required for certain products.
  • Any technical issues related to delivery, orders, or refunds will be resolved as soon as possible to provide the correct service.
  • Customer satisfaction is our priority, and we ensure a smooth process for cancellations, returns, and refunds.

For further questions or assistance, feel free to contact TownMela.com customer support.

-যে সকল পণ্য ক্রয়ের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করিতে হয় সে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এই পলিসি কার্যকর-

প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ

TownMela এর কিছু Parcel ক্লোজড বক্স Delivery হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে Payment করে Purcel Receive করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় Product চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবে, পছন্দ না হলে Return বা ডেলিভারি করার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল Tech বা Gadgets প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যে-সকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা এছাড়াও ইনস্ট্যান্ট রিটার্নের কোন অপশন  নাই । প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই সূম্পর্ণ আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট Delivery হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং Invistigate করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে Replace করে দেবো।

রিটার্ন পলিসিঃ

যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে; যেমন ৩ এবং ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস Date থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেএক্স, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট Collect করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে, যার ফলে আপনার কাস্টমারকে সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে) –

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে রেপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট Retrun, Exchange, Warrenty এবং Refund প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো–

  • Product এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
  • যদি ইন্ট্যাক্ট প্রোডাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা হলে
  • প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না।
  • প্রোডাক্ট এর সাথে থাকা যেকোনো ধরনের Accessories, Charger বা Adapter এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।
  • যেকোনো ধরণের গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না।
  • Third Party যেকোনো Hardware বা Device বা App বা Software এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর Defult ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু Specific কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে সেক্ষেত্রে ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
যদি Invoice ডেট থেকে প্রোডাক্টের Problem ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার Fee আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে Customer বা Vendor এর কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে UP+Down কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে Product দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে Properly টেস্ট করে কনফার্ম করতে হবে ।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে Delivery হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে Delivery হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে Product আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু Findout করা থেকে শুরু করে Proper Solution দেয়ার জন্য ৫–১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আমাদেরকে পর্যাপ্ত সময় দিতে হবে ।